根据投诉性质细分,售后服务问题占比zui高为35.76%▷…△◆■☆,而在具体商品投诉中,家具投诉量为6600件●▪●★,同比上升11.24%,排名第六。因此,对于送装痛点长期存在的家具产品,未来,重度服务或将成为家具企业角逐主战场。
据公开资料显示,今年疫情期间,鲁班到家曾对外宣布将调集上亿资金补贴平台商家◆○…▷•○,将家具安装价格降至93折,送装价格降至9折。
据介绍,本次鲁班到家家具全面降价的安装品类主要包含柜类•◇、桌类德州扑克玩法、床类等三个大类•▽◆▼,并将以前的细分品类进行了精简融合,全面提升用户下单体验德州扑克玩法●-▲★•。具体价格明细如下…●◆◆:
今年以来,疫情的反复导致消费市场疲软●■,全球原材料价格持续上涨,多重冲击下引发了市场对上中下游盈利挤压•▲□•▷,家具行业也不例外■□□•▲,受到较大冲击▷◆▲。
众所周知,家具行业一直以来在用户体验上饱受诟病■…=•。据中国消费者协会发布的《2022年第 一季度全国消协组织受理投诉情况分析》数据来看,2022年一季度全国消协组织共受理消费者投诉285358件▼○。
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服务消费已成为家具企业新的增长点。完全可以依靠品质服务打造好口碑◆△○☆△,平台用户仍可享受该项折扣补贴优惠德州扑克玩法,大件家具送装一体化服务,改善终端消费者服务体验□□▲。以鲁班到家为例,不设总量上限▼○▪○◇,权益只多不少,
用户可通过鲁班到家官方平台进入下单页面进行查看○▽◇-=■。可以更好的为家具企业提供全国下沉渠道的售后一站式服务,目前鲁班到家平台价格调整已全面完成上线,20万+带车送装师傅,提升品牌美誉度。
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纵观家具行业发展多年▼▷★▽■,市场的竞争从产品端到品牌端,售后服务都作为市场竞争中关键一环,直接成为许多家具企业争夺消费者心智的重要领地▷◆■。
单款安装价zui高直降180元,成为了售后服务领域**推行家具安装☆□“一口价”服务模式的企业△•==,也预示着家具售后服务行业
家具企业要想提升自己品牌的综合竞争力,此次家具安装价格全面下调后,现如今□=●▪▽,从而真正让企业实现降本增效,平台拥有超过180万+专业师傅,全国98%区县全域触达,△•=“产品+服务”一体化消费场景逐渐成为行业共识。
然而对于家具企业来说◁•▷,自建全国售后服务网络几乎不太可能■□●▽-。在这种情况下◇▲◇▲,家具企业完全可以采用通过与第三方售后服务平台合作的方式…•◁,来构建自己的服务网络与服务标准★--■-。
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区别于传统“报价”服务模式•★★•●●,鲁班到家此次上线的家具安装“一口价”服务模式为家具企业△=“zui后一公里”一站式用工提供了一种全新的服务解决方案,极大利好家具企业综合成本管控,减轻售后成本压力★▲▽,为家具后市场服务标准化发展注入新的动力。
对此,有业内人士指出-▼●,自疫情以来在国内外多重因素迭加影响下,家具制造企业大多进入=▼“增收不增利”阶段,原材料、物流费、人工费、租金等成本压力的逐年上涨,让家具企业早已进入★●◇▷=“高成本…○○、微利润”时代-●▽。
据国家统计局zui新数据显示,2022年1-3月,规模以上家具制造业企业营业收入1735.4亿元,同比增长3=○○■▷△.2%。实现利润总额67.2亿元,同比增长0…•△.4%•…◁-。但行业亏损面却高达28.7%••。
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